領導信箱系統

一、系統建(jian)設背景

近年來，隨著科學技術的發(fa)展及全(quan)社會人們素質(zhi)的提升，各行(xing)業特別是政(zheng)府(fu)部門，作為公眾(zhong)形象(xiang)、服務理(li)念和管理(li)水(shui)平(ping)的服務質(zhi)量(liang)越來越受到(dao)民眾(zhong)的關注，而政(zheng)府(fu)機構及事業單位(wei)的服務窗口則是體現(xian)政(zheng)府(fu)服務質(zhi)量(liang)的重要場所。

其(qi)中，政府領(ling)導信箱系統(tong)成(cheng)為(wei)政府部門接(jie)受(shou)群(qun)眾(zhong)(zhong)監督、傾(qing)聽群(qun)眾(zhong)(zhong)投訴、關心群(qun)眾(zhong)(zhong)民生(sheng)的(de)一個重要平臺(tai)之一。傳統(tong)的(de)政府(fu)領導信(xin)(xin)箱系(xi)統采用信(xin)(xin)件或(huo)者郵箱等方式導(dao)致響應(ying)周期長、處理速(su)度慢、群眾反映(ying)問題積(ji)極性較(jiao)低等缺(que)點，同(tong)時在(zai)保護投訴者隱私(si)和安全(quan)，加強法(fa)制監管等方面質量不是很高。隨著科學技術(shu)的發展，計算機(ji)網絡技術(shu)在(zai)政府行業(ye)應(ying)用的普及，應(ying)用現代(dai)信(xin)(xin)息(xi)技術(shu)在(zai)領導(dao)信箱系統(tong)展(zhan)現出(chu)了越來越多的優勢。

二、 領導信(xin)箱系(xi)統設計(ji)

系統總(zong)體設計結(jie)構圖

領(ling)導信箱受理流程圖

功能說明：如上(shang)圖(tu)所(suo)示; 網站前臺有書記信箱、各部門領導信箱等多個子站組成，用于接收和發布網友提交的信件和辦理結果，公開的信息可直接查看，不公開的信件通過查詢碼提取查看辦理結果。

    當書記信(xin)(xin)(xin)(xin)箱(xiang)前臺(tai)或各(ge)部(bu)門網站前臺(tai)接收到新信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)時(shi)，由書記信(xin)(xin)(xin)(xin)箱(xiang)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)組(zu)審核(he)人員(yuan)對(dui)所有(you)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)進行(xing)(xing)過濾，過濾后有(you)三種處理(li)(li)(li)(li)(li)方式(shi)(shi)，分別為(wei)書記信(xin)(xin)(xin)(xin)箱(xiang)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)組(zu)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)（此類信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)是(shi)對(dui)社會影(ying)響重大的信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)或典型信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)），私(si)(si)密信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)，各(ge)部(bu)門自(zi)(zi)行(xing)(xing)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)（此類信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)是(shi)一般處理(li)(li)(li)(li)(li)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)）；如果(guo)(guo)設為(wei)書記信(xin)(xin)(xin)(xin)箱(xiang)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)組(zu)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)則由相關人員(yuan)組(zu)織對(dui)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)內(nei)容進行(xing)(xing)審實(shi)處理(li)(li)(li)(li)(li)，并錄入辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)結果(guo)(guo)。私(si)(si)密信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)由審核(he)人員(yuan)決定處理(li)(li)(li)(li)(li)方式(shi)(shi)和(he)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)流程；各(ge)部(bu)門自(zi)(zi)行(xing)(xing)辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)交在審核(he)時(shi)明確辦(ban)結期(qi)限及辦(ban)結程度(du)；然后由各(ge)部(bu)門自(zi)(zi)行(xing)(xing)處理(li)(li)(li)(li)(li)并錄入辦(ban)理(li)(li)(li)(li)(li)結果(guo)(guo)；

當(dang)信件(jian)辦(ban)理完畢后由審(shen)核人員決定信件(jian)是(shi)否公開或不(bu)公開，并發布到網站前臺；供網友查看處(chu)理結果；

督查(cha)(cha)組人員(yuan)可(ke)實進查(cha)(cha)看信件辦理情況(kuang)；如(ru)發現信件超期或辦理結果不符(fu)要求時，可(ke)以短信通知或在線提交督查(cha)(cha)意見。

督(du)查組人員可(ke)按辦理(li)情況(kuang)統計(ji)表發布信件(jian)辦理(li)月通(tong)報(bao)，季通(tong)報(bao)，以提高(gao)各辦理(li)部(bu)門辦理(li)效率。

三、   領導信箱功能特點

查(cha)看信件：查看相關(guan)部門信件權限

回(hui)復信件(jian)：回復信件權限

刪除：刪除信件權限

批閱信件：可以(yi)批(pi)閱信件

選登：不選登狀態，該信件不在前臺(tai)顯(xian)示

處理狀(zhuang)態：可以修改信(xin)件的(de)處理進(jin)程信件狀態為"處理中"和"辦結"

信(xin)件轉辦：可以轉發到其(qi)他(ta)相關部門(men)處理

信件(jian)編輯： 編輯信件內(nei)容

信件(jian)審核：審(shen)(shen)核信(xin)件(jian)，未(wei)審(shen)(shen)核信(xin)件(jian)狀(zhuang)態前臺不顯示。部門管(guan)理(li)也無(wu)法(fa)查看未(wei)審(shen)(shen)核的信(xin)件(jian)

超級管理員：網(wang)站(zhan)設置、關(guan)于(yu)網(wang)站(zhan)、寫信須知、添加(jia)(jia)部(bu)門、部(bu)門管(guan)理、管(guan)理員設置、添加(jia)(jia)管(guan)理員等(deng)功能