領導信箱受理及發布集群系統建設方案

第一章 背景

1.1 建設意義及改(gai)進內容(rong)

領導信(xin)箱(xiang)是廣大(da)市(shi)民(min)(min)和(he)政府溝通的(de)(de)(de)橋梁，處(chu)理(li)好民(min)(min)生民(min)(min)事是民(min)(min)心所向。是解(jie)決市(shi)民(min)(min)積怨(yuan)，創建和(he)諧(xie)社會的(de)(de)(de)重(zhong)要手(shou)段。根(gen)據(ju)實現(xian)應(ying)用情況來分(fen)析(xi)，出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)問題有(you)(you)以下幾點；1、來信(xin)和(he)處(chu)理(li)部門對應(ying)不明(ming)確(que)，降低的(de)(de)(de)信(xin)件的(de)(de)(de)辦理(li)效率。2、缺(que)乏有(you)(you)效的(de)(de)(de)監察手(shou)段；3、沒有(you)(you)發揮(hui)各職能(neng)部門的(de)(de)(de)作用；

1.2 建設內容

基于上述問題，需要建(jian)立一套能夠全面實時監管信件辦理情況，全部職能部門參(can)于信件回復(fu)的(de)管理系統；具(ju)體建(jian)設(she)功能如下(xia)：

1、 各相關(guan)部門能夠接收信(xin)息(xi)并辦理(li)回復信(xin)件(jian)辦理(li)情況；

2、 書記信(xin)箱辦(ban)理(li)(li)組能自動(dong)將部門辦(ban)理(li)(li)信(xin)件轉交各部門在線(xian)辦(ban)理(li)(li)；

3、 書記(ji)信箱辦(ban)(ban)理組(zu)能對各辦(ban)(ban)理部門的信件進(jin)行監察(cha)，包括辦(ban)(ban)理時長、辦(ban)(ban)理回復；

4、  書記信息辦(ban)理組有(you)過濾各(ge)部門來信，修改信息發布狀態(tai)，等管理功(gong)能。

第(di)二章 領(ling)導信箱受理系(xi)統設計

2.1 系(xi)統總(zong)體設(she)計結構圖

功能說明：如上圖(tu)所示(shi); 網(wang)站前臺有(you)書記信箱(xiang)、各部門領導信箱(xiang)等多(duo)個子站組成，用于接(jie)收(shou)和(he)發(fa)布網(wang)友提交的(de)信件和(he)辦(ban)理結果(guo)，公(gong)開的(de)信息可直接(jie)查(cha)看，不公(gong)開的(de)信件通過查(cha)詢碼(ma)提取查(cha)看辦(ban)理結果(guo);

    當書記(ji)信(xin)(xin)(xin)(xin)箱前臺或各部門網站前臺接收(shou)到新信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)時(shi)，由書記(ji)信(xin)(xin)(xin)(xin)箱辦(ban)理(li)(li)組審核人員對所有(you)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)進行過濾(lv)，過濾(lv)后有(you)三種處理(li)(li)方式，分別(bie)為(wei)書記(ji)信(xin)(xin)(xin)(xin)箱辦(ban)理(li)(li)組辦(ban)理(li)(li)（此類信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)是對社會影響重(zhong)大的信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)或典型信(xin)(xin)(xin)(xin)件），私(si)密信(xin)件(jian)，各部門自(zi)行(xing)(xing)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)（此類信(xin)件(jian)是(shi)一般(ban)處(chu)理(li)(li)信(xin)件(jian)）；如果設為書記信(xin)箱辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)組辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)則由相關人員(yuan)組織對信(xin)件(jian)內容進行(xing)(xing)審實處(chu)理(li)(li)，并錄(lu)入辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)結果。私(si)密信(xin)件(jian)由審核人員(yuan)決定(ding)處(chu)理(li)(li)方式(shi)和辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)流(liu)程(cheng)；各部門自(zi)行(xing)(xing)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)信(xin)件(jian)交在審核時明確辦(ban)(ban)(ban)(ban)結期限及辦(ban)(ban)(ban)(ban)結程(cheng)度；然后由各部門自(zi)行(xing)(xing)處(chu)理(li)(li)并錄(lu)入辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)結果；

當信件(jian)辦理(li)完畢(bi)后由審核(he)人員決定信件(jian)是否公開或不公開，并發布到網站前臺；供網友查(cha)看處理(li)結果；

督(du)查組人員可實進查看(kan)信(xin)件(jian)辦理(li)(li)情況(kuang)；如發現(xian)信(xin)件(jian)超期或辦理(li)(li)結果(guo)不符要求(qiu)時，可以短(duan)信(xin)通知或在線提(ti)交督(du)查意見。

督查組人員可(ke)按(an)辦(ban)理(li)情況統計表發布信(xin)件辦(ban)理(li)月通(tong)報(bao)，季通(tong)報(bao)，以(yi)提高各辦(ban)理(li)部門辦(ban)理(li)效率。

第三章   領導信(xin)箱受理系(xi)統設計

2.1書記信箱及(ji)各部門網頁前臺

說明(ming)：領導信(xin)(xin)箱(xiang)(xiang)的網頁設計(ji)(ji)以親和的暖色(se)調設計(ji)(ji)，主要功能塊有(you)書記簡歷(li)，書記寄語(yu)。網頁方(fang)式的寫信(xin)(xin)模塊，來信(xin)(xin)辦(ban)理結果查看，信(xin)(xin)件(jian)查詢模塊和信(xin)(xin)件(jian)辦(ban)結統計(ji)(ji)情(qing)況；短(duan)信(xin)(xin)方(fang)式留(liu)言介紹。領導信(xin)(xin)箱(xiang)(xiang)快報刊物及領導信(xin)(xin)箱(xiang)(xiang)答復情(qing)況通報等。統計(ji)(ji)辦(ban)結情(qing)況。詳細欄(lan)目(mu)及維(wei)護方(fang)式見下節(jie)。

各部門(men)網站前臺按(an)書記信箱欄目類似創建幾套(tao)不同色調(diao)的展示模板供各部門(men)選(xuan)擇(ze)，并用于接收網友提(ti)交(jiao)信件(jian)及發布信件(jian)辦理結果；

2.2 領(ling)導信(xin)箱欄目規(gui)劃

第四章 領導信箱受理系(xi)統設(she)計

3.2領導信(xin)箱受理系(xi)統

3.2.1 信件內容

來信(xin)(xin)(xin)(xin)內容如下(xia)分為來信(xin)(xin)(xin)(xin)者信(xin)(xin)(xin)(xin)息和信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)信(xin)(xin)(xin)(xin)息詳細指標如下(xia)表格(ge)所示

以下是(shi)信(xin)件的發布狀態可(ke)(ke)進(jin)行(xing)設(she)置，完全公(gong)開(kai)，只(zhi)公(gong)開(kai)標(biao)題(ti)意(yi)思(si)是(shi)標(biao)題(ti)顯(xian)示，內容不(bu)顯(xian)示，發信(xin)人可(ke)(ke)見意(yi)思(si)是(shi)只(zhi)通過查詢碼(ma)能看到(dao)，不(bu)在欄目列(lie)表中顯(xian)示。前臺不(bu)可(ke)(ke)見意(yi)思(si)是(shi)指(zhi)只(zhi)有管理(li)人員可(ke)(ke)見，包括發信(xin)人都不(bu)可(ke)(ke)見。

以下是(shi)信件的處理狀態，有新信件，辦理中，已(yi)辦結和已(yi)評(ping)價(jia).

以下是(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)處理流程標簽(qian)名，有普(pu)通信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)，普(pu)通信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)所(suo)有角色(se)可見可操作，也可轉成(cheng)私(si)密信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)或(huo)加辦(ban)理信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)或(huo)垃圾(ji)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)，私(si)密信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)僅(jin)書記(ji)角色(se)用戶(hu)可見，私(si)密信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)可轉成(cheng)其他類型的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)，加急辦(ban)理是(shi)將(jiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)優先級別提升(sheng)，暫緩辦(ban)理是(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)件(jian)(jian)(jian)保存到(dao)系統(tong)中，也不結(jie)束辦(ban)理，也不發布。

反映類(lei)別是(shi)信件(jian)所(suo)提(ti)交內(nei)容(rong)是(shi)哪個所(suo)屬分類(lei)。

信件(jian)類型如(ru)下分類

3.2.2 用戶角(jiao)色及(ji)功能

1. 領(ling)導(dao)角色

   領導(dao)角色為系(xi)統最高角色可(ke)以查看含私密信件和所(suo)有內容(rong)，包括(kuo)統計報表，包括(kuo)期刊及在線批示等所(suo)有內容(rong)。

2. 審核(he)人員角色

      審核人員可將普通信件審核設置成(cheng)為私(si)密信件，但設置成(cheng)為私(si)密信息后不再(zai)有查看私(si)密信件后續處(chu)理情況的(de)功能。

3. 轉辦人員角色

       轉辦人員可將(jiang)沒有審核過(guo)濾信(xin)件的權限，只能看到由(you)審核人員或書記(ji)將(jiang)信(xin)息狀態(tai)設為轉辦標(biao)簽的信(xin)件，可編輯打印閱(yue)辦單，并將(jiang)辦理完畢的信(xin)息回復(fu)內容錄入到系統中。

4. 編輯期(qi)刊(kan)人員角(jiao)色

       編(bian)(bian)輯期刊(kan)人(ren)員只負責編(bian)(bian)輯刊(kan)物可查看除私密信(xin)息(xi)以外的所有的信(xin)件，來編(bian)(bian)輯期刊(kan)。整理領導批示(shi)內容。

5. 信息維護人員

     信息維護人員有編輯發布領導寄(ji)語，工作動態等一般(ban)圖片混(hun)排的欄目內容。