紅十字會互助眾籌系統方案

一、應用背景

隨著移動互(hu)聯(lian)網(wang)技術(shu)(shu)和移動通信技術(shu)(shu)的(de)(de)飛速(su)發展，智能手機(ji)在全世界的(de)(de)日益(yi)普及，中國(guo)已經全面進入移動互(hu)聯(lian)網(wang)時代。截(jie)止2017年6月，我國移動互聯網用戶總數達11.7億戶(hu)(hu)，其中使用智(zhi)能手機上網用戶(hu)(hu)數量已經超過(guo)11億，智(zhi)能手機已經成為使用人數最多的(de)互(hu)聯網終端，發展前景不可限量。

微信(xin)（we chat）是中國最(zui)大(da)的互聯網(wang)應(ying)用提供商——騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的應用程序，能夠通過網絡即時發送語音、文字、圖片、視頻等信息。截止到2016年12月微信全球共計8.89億(yi)月活用戶(hu)，而新興的公眾號平臺(tai)擁有1000萬(wan)個。微信這一年來直接帶(dai)動(dong)了信息消(xiao)(xiao)費(fei)1742.5億(yi)元，相當(dang)于2016年中國信息消(xiao)(xiao)費(fei)總規模(mo)的4.54%。

微(wei)信活(huo)躍用戶方面，2016年(nian)日均使(shi)用微(wei)信市場在4小時(shi)以上的用戶較2015年(nian)增加了(le)一倍，第三方(fang)數(shu)據顯示微(wei)信APP人均月度使(shi)用時(shi)間(jian)在2016年(nian)12月達到(dao)了(le)1967分鐘，超出第二(er)名一倍以上。微信通過為政府、銀行(xing)、企(qi)業和(he)個人提供“連接一切”的能力，已經成功滲透進入辦公、醫療、商業、流通、民生等眾多領域，成為移動互聯網時代最成功的移動即時通訊軟件。

中國紅(hong)十字(zi)會是從事人(ren)道主義(yi)工作的社會救助(zhu)團體，是中華人(ren)民共和國統一的紅(hong)十字(zi)組織，以弘揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業為宗旨。市紅十字會在黨和政府的關心、支持下，取得了長足進步，為了進一步加強服務人民群眾的能力，提高管理自動化和信息化程度，加強紅十字會與社會公眾的溝通與參與，市紅十字會互助眾籌系統將是一個連接社會民眾、需要幫助的人、紅十字會三方的紐帶，該系統是市紅十字會信息化建設的重要組成部分，系統的應用范圍將覆蓋市及其所轄旗區紅十字會。

二、系統功能(neng)開(kai)發

與騰訊對接事(shi)項

公眾(zhong)賬號創建

首先確(que)定是否有微信公(gong)眾賬號（服務號、訂閱號），如(ru)沒(mei)有則需要開通(tong)，在(zai)后續互助眾籌(chou)管(guan)理(li)系統的(de)建設中還需(xu)要申請(qing)一個測試賬號，目前公眾賬號創建全部在網上進行操作，申請(qing)時需(xu)填寫企業相(xiang)關(guan)信息。

公眾賬號認證

首先確定微(wei)信公眾賬號是否已經認(ren)證(zheng)，如沒(mei)有則需要認(ren)證(zheng)，測(ce)試賬號無需認(ren)證(zheng)。

自定義菜單申請

首先確定微信公眾號(hao)是(shi)服(fu)務號(hao)還是(shi)訂(ding)閱號(hao)，如果(guo)是(shi)訂(ding)閱號(hao)，則需要升級為服(fu)務號(hao)。

第(di)一步：需要將訂(ding)閱號升級成服務號。

第二步：升級(ji)服務號后網上申(shen)(shen)請自定(ding)(ding)義菜(cai)單(dan)，需要提交蓋(gai)章的(de)《自定(ding)(ding)義菜(cai)單(dan)申(shen)(shen)請表》與《自定(ding)(ding)義菜(cai)單(dan)申(shen)(shen)請函》。

高級接口(kou)申請

微(wei)信開放的接口：適合自(zi)助查(cha)詢業務

l 消息(xi)接口

客戶上行：文本消(xiao)息、圖片消(xiao)息、地理位置消(xiao)息、鏈接消(xiao)息、事件推送

消息回(hui)復(fu)：回(hui)復(fu)文本消息、回(hui)復(fu)音樂消息、回(hui)復(fu)圖(tu)文消息

l 自定義菜(cai)單接口（前提必須(xu)是服務號）

菜(cai)單創建、菜(cai)單查詢、菜(cai)單刪除

微(wei)信未開放接口：適(shi)合客服、即時(shi)提醒等業務。

l 信息(xi)下行

l 人工客服(fu)

l 語音(yin)識(shi)別

l 微信(xin)支付(fu)

l 街景定位

l 轉發(fa)與(yu)分享統計(ji)

l 直接獲取客戶位置信息(xi)

3.申請步驟如下

第一步：將(jiang)業務需求、公眾賬號信息、接口申請明細(xi)郵件(jian)發送至微信產品經理。

第(di)二步(bu)：微信產品(pin)經理審核(he)后反(fan)饋（會(hui)有(you)相(xiang)關指引(yin)內(nei)(nei)容，或者申(shen)請(qing)內(nei)(nei)容有(you)疑問，會(hui)有(you)多(duo)封郵件往來）。

第三步：微(wei)信產品(pin)經理(li)正式通知權限(xian)申請成功，下發授權碼。

微信支付銀(yin)行卡綁定

第一步：在騰訊財付(fu)(fu)通開(kai)通快捷支付(fu)(fu)。朝陽銀行已經是財付(fu)(fu)通銀行營(ying)業廳的合作伙伴。

第(di)二(er)步：發(fa)送微(wei)信支付銀(yin)行卡(ka)綁(bang)定申請郵件至微(wei)信產(chan)品(pin)經理。

第三步(bu)：微(wei)信產品經理反(fan)饋指引內容。

第四步：按(an)照指引內容提交材料與技術(shu)實施。

三(san)、系統功能模塊說明

公眾號(hao)管理子系統(tong)

該(gai)系統提供微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)平臺(tai)設置功能，通過(guo)接口與微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)平臺(tai)通信(xin)，可以設置多(duo)個微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)賬號(hao)，公(gong)眾(zhong)平臺(tai)登錄用(yong)戶、二維(wei)碼、頭像，操作員等(deng)信(xin)息。

系統基礎(chu)設置子系統

提供通用設置功能，主要包括文字回(hui)復(fu)(fu)設(she)置(zhi)、圖(tu)文回(hui)復(fu)(fu)設(she)置(zhi)、音樂回(hui)復(fu)(fu)設(she)置(zhi)、圖(tu)片回(hui)復(fu)(fu)設(she)置(zhi)、語音回(hui)復(fu)(fu)設(she)置(zhi)、視頻回(hui)復(fu)(fu)設(she)置(zhi)、微信卡券回(hui)復(fu)(fu)、自定(ding)義接(jie)口(kou)回(hui)復(fu)(fu)、常用服(fu)務接(jie)入、自定義菜(cai)單、特(te)殊消息回復、二(er)維碼(ma)管理、多(duo)客服(fu)接(jie)入、長鏈(lian)接(jie)二(er)維碼(ma)、數據統計設置等。

微站功能子系(xi)統

提(ti)供一個微站(zhan)(zhan)功能，主要包括(kuo)站(zhan)(zhan)點(dian)管(guan)(guan)理、模(mo)板(ban)(ban)管(guan)(guan)理、模(mo)塊模(mo)板(ban)(ban)擴展、會員(yuan)中心、專題頁面、分類(lei)設置、文章管(guan)(guan)理、微站(zhan)(zhan)幻燈片設置等。

粉絲營銷子(zi)系統(tong)

提(ti)供粉(fen)絲管(guan)(guan)理(li)與維護功能，主要包括(kuo)粉(fen)絲分(fen)組、粉(fen)絲管(guan)(guan)理(li)、會(hui)員(yuan)(yuan)關(guan)鍵(jian)字管(guan)(guan)理(li)、會(hui)員(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)、會(hui)員(yuan)(yuan)卡關(guan)鍵(jian)字管(guan)(guan)理(li)、會(hui)員(yuan)(yuan)卡管(guan)(guan)理(li)、積分(fen)管(guan)(guan)理(li)、兌換管(guan)(guan)理(li)、信息(xi)群發管(guan)(guan)理(li)、素材管(guan)(guan)理(li)、統(tong)計中心等(deng)功能。

系統功能選項

系統支(zhi)付(fu)功(gong)能(neng)，支(zhi)付(fu)寶無線支(zhi)付(fu)、微信支(zhi)付(fu)、銀聯支(zhi)付(fu)、百度錢包支(zhi)付(fu)、匯款支(zhi)付(fu)等功(gong)能(neng)。

系統自定義字段管(guan)理(li)，微信通(tong)知管(guan)理(li)、工作臺(tai)菜單(dan)管(guan)理(li)等。

互助(zhu)眾籌子系統

核(he)心功(gong)能設置(zhi)

首頁入口(kou): 通過設定這里的選項(首頁入口)來進入微站的一個獨立功能中. 這里的選項是通過微信(易信或App)中的圖文消息來回復, 點擊圖文鏈接進入微站特定功能. 如果你有oAuth權限也可以直接設置自定義菜單到指定鏈接位置。

發起入口: 通(tong)過設定這里的選項(xiang)(發起入口)來進入微站的一個獨立功能中. 這里的選項是通過微信(易信或App)中的圖文消息來回復, 點擊圖文鏈接進入微站特定功能. 如果你有oAuth權限也可以直接設置自定義菜單到指定鏈接位置。

個人中(zhong)心入口: 通過設定(ding)這(zhe)里(li)的選項(個人中心入口)來進入微站的一個獨立功能中. 這里的選項是通過微信(易信或App)中的圖文消息來回復, 點擊圖文鏈接進入微站特定功能. 如果你有oAuth權限也可以直接設置自定義菜單到指定鏈接位置.

業務功能(neng)

用戶(hu)(hu)管(guan)理對(dui)所有用戶(hu)(hu)進行統(tong)一(yi)管(guan)理，包(bao)括(kuo)發送(song)信息、分組管(guan)理、刪除(chu)、拉黑、查看等功能。

系統消(xiao)息:隨時顯示系統中的消息，實現消息管理和發布。

籌款(kuan)相關:管理籌款項目，隨時查詢籌款狀態，根據籌款的各種狀態進行查詢，做出相應的操作。

項目管理:對網站項目進行統一管理

平臺(tai)設置:對平臺的基本參數進行設定

提現管理(li):對提現功能進行管理，防止眾籌資金被冒用

留言管理:隨時查看用戶留言信息，了解用戶的需求

資金流水:公開透明顯示資金動態及去向，打消用戶顧慮

小(xiao)黑屋(wu)功能:對違反操作規定的用戶拉進小黑屋限制部分權限

退款管理:對多余資金進行退款，公開透明的讓每一個人用戶看到退款流程

發(fa)貨(huo)管理(li):對發送貨物進行詳細描述

互助數(shu)據:通過數據顯示用戶的互助信息

手(shou)機(ji)端功能

手(shou)機端(duan)包括發現籌款、輕(qing)松互助、愛心榜(bang)單、輕松公益、愛心喇叭、發(fa)起(qi)籌款、愛心通道(dao)、發起(qi)救助、夢(meng)想清單、我(wo)的(de)籌款等功能模塊，手機通過(guo)微(wei)(wei)信進入(ru)微(wei)(wei)信公眾平臺，通過(guo)自定義菜單或者微(wei)(wei)站導(dao)航功能可(ke)進入(ru)眾籌系(xi)統(tong)中，系(xi)統(tong)可(ke)以實現項(xiang)目發(fa)(fa)布(bu)、互助(zhu)互幫、愛心榜(bang)單排(pai)行(xing)榜(bang)、發(fa)(fa)起(qi)籌款、發(fa)(fa)起(qi)救助(zhu)等一(yi)系(xi)列功能。

四、系統功(gong)能(neng)模塊(kuai)表

五、系(xi)統自定義(yi)菜單規劃

六、系統開發方式和技術手段

開發方式

采用開(kai)發(fa)和(he)集成(cheng)相結合(he)的(de)方(fang)式，在微(wei)(wei)信(xin)公眾(zhong)(zhong)(zhong)平臺(tai)(tai)二(er)次開(kai)發(fa)的(de)基(ji)礎(chu)上進行開(kai)發(fa)，在此基(ji)礎(chu)上，對(dui)整(zheng)(zheng)(zheng)個(ge)微(wei)(wei)信(xin)公眾(zhong)(zhong)(zhong)平臺(tai)(tai)進行整(zheng)(zheng)(zheng)體的(de)集成(cheng)。組(zu)(zu)織上，我公司專門成(cheng)立眾(zhong)(zhong)(zhong)籌系統(tong)開(kai)發(fa)項(xiang)目組(zu)(zu)，作(zuo)為項(xiang)目組(zu)(zu)的(de)技(ji)術(shu)負責(ze)方(fang)，對(dui)整(zheng)(zheng)(zheng)個(ge)應用系統(tong)的(de)開(kai)發(fa)工(gong)作(zuo)負主要技(ji)術(shu)責(ze)任，用戶方(fang)對(dui)應用系統(tong)的(de)需求的(de)正確性和(he)完整(zheng)(zheng)(zheng)性負責(ze)，同時，協助開(kai)發(fa)及試運行工(gong)作(zuo)。

開發手(shou)段

在(zai)整個(ge)開發(fa)周(zhou)期(qi)中使(shi)用(yong)高效的(de)眾籌系(xi)統(tong)(tong)開發(fa)和維護工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)，以(yi)保證應用(yong)系(xi)統(tong)(tong)開發(fa)的(de)高質(zhi)量、高效率和易維護性。在(zai)需(xu)求分析階(jie)段，使(shi)用(yong)結構(gou)化(hua)分析工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)，產(chan)生符合(he)國(guo)家軟(ruan)件工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)規范(fan)標(biao)準(zhun)的(de)需(xu)求分析文檔(dang)和需(xu)求規格說(shuo)明(ming)書(shu)。在(zai)設(she)(she)計階(jie)段，使(shi)用(yong)結構(gou)化(hua)設(she)(she)計工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)，產(chan)生符合(he)國(guo)家軟(ruan)件工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)規范(fan)標(biao)準(zhun)的(de)網站設(she)(she)計文檔(dang)和網站設(she)(she)計規格說(shuo)明(ming)書(shu)。在(zai)整個(ge)眾籌系(xi)統(tong)(tong)開發(fa)周(zhou)期(qi)中，使(shi)用(yong)文檔(dang)出版(ban)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)，快(kuai)速(su)產(chan)生眾籌系(xi)統(tong)(tong)開發(fa)各個(ge)階(jie)段的(de)規范(fan)化(hua)的(de)文檔(dang)，以(yi)便于今后(hou)的(de)維護和擴展。

項目管(guan)理(li)計劃

在系(xi)統(tong)的(de)(de)開發(fa)過程(cheng)中(zhong)，實(shi)施(shi)有效的(de)(de)項目(mu)管理(li)計(ji)劃是必不可少的(de)(de)。通過項目(mu)管理(li)計(ji)劃的(de)(de)實(shi)施(shi)，預見可能(neng)發(fa)生的(de)(de)問題，并預先準備(bei)好試探(tan)性(xing)的(de)(de)解決方法。我(wo)公司(si)的(de)(de)項目(mu)開發(fa)人員將遵(zun)循眾籌系(xi)統(tong)工程(cheng)的(de)(de)標準規范，按照以下的(de)(de)幾個(ge)方面對(dui)系(xi)統(tong)進行計(ji)劃管理(li)：

概述：一般性(xing)地(di)敘述開發項目(mu)，描述計劃組(zu)織，并概括(kuo)這(zhe)個文(wen)檔(dang)其余部分的內容(rong)。

階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)計劃(hua)：需求(qiu)分析(xi)階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)，一般(ban)設計階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)，詳(xiang)細設計階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)等。詳(xiang)細說明每(mei)個階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)應該完成(cheng)的日期，并指出不同階(jie)(jie)(jie)段(duan)(duan)可以(yi)互相(xiang)重疊的時間等。

組織(zhi)計劃：規(gui)定(ding)從事這個開發(fa)項目的(de)(de)每(mei)個小組的(de)(de)具體責(ze)任。

測(ce)試計(ji)劃：概(gai)述應進行的(de)測(ce)試和需要(yao)的(de)工具，以及完成系統測(ce)試的(de)過程和分工。在這一(yi)階段不(bu)包括具體的(de)測(ce)試方案。

變(bian)動控制計劃：確定在系(xi)統開發過程中要求變(bian)動時的管(guan)理(li)控制機制。對任何變(bian)動實(shi)行有效(xiao)的控制，并建立(li)文檔。

文(wen)(wen)檔計(ji)(ji)劃：定(ding)義和管理與項目有(you)關(guan)的文(wen)(wen)檔，包括(kuo)需求分(fen)析文(wen)(wen)檔、網站設計(ji)(ji)文(wen)(wen)檔、數據庫設計(ji)(ji)文(wen)(wen)檔、用戶手冊等。

培(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)：在眾籌(chou)系統(tong)(tong)開發(fa)的(de)(de)初(chu)期給出一(yi)個完整的(de)(de)培(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)，并在實施過程(cheng)中進(jin)行(xing)必要的(de)(de)修改。這個計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)包括(kuo)對從事開發(fa)工(gong)作的(de)(de)程(cheng)序員的(de)(de)培(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)和(he)使用系統(tong)(tong)的(de)(de)用戶的(de)(de)培(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)。

復(fu)審(shen)和報(bao)告計劃：建立完整(zheng)的復(fu)審(shen)和報(bao)告系(xi)統(tong)，對每(mei)個(ge)(ge)開(kai)(kai)發(fa)(fa)階段的工作(zuo)進(jin)(jin)行復(fu)審(shen)，以檢查前一(yi)個(ge)(ge)階段的開(kai)(kai)發(fa)(fa)并確(que)定(ding)(ding)是否已(yi)具備(bei)開(kai)(kai)始下一(yi)階段的開(kai)(kai)發(fa)(fa)。每(mei)個(ge)(ge)開(kai)(kai)發(fa)(fa)小組(zu)將向開(kai)(kai)發(fa)(fa)管理(li)小組(zu)提交有(you)關項目(mu)的總體狀(zhuang)況、成本(ben)和進(jin)(jin)度(du)等方面的報(bao)告，以便管理(li)小組(zu)從管理(li)的角度(du)對開(kai)(kai)發(fa)(fa)工作(zuo)進(jin)(jin)行審(shen)查及計劃。討論如何報(bao)告項目(mu)的狀(zhuang)況，并且確(que)定(ding)(ding)對項目(mu)進(jin)(jin)展情況進(jin)(jin)行正式復(fu)審(shen)的計劃。

安(an)(an)裝(zhuang)運行計劃(hua)：在整個項目開始前，與用戶一起制(zhi)定(ding)一個安(an)(an)裝(zhuang)運行計劃(hua)，并(bing)按照計劃(hua)的(de)時間為用戶安(an)(an)裝(zhuang)系統。

資源和配置計劃：概述關鍵的細節計劃－進度、里程(cheng)碑和按合同規定應該(gai)交付(fu)的系統配置成分。

質量保證

在整個眾(zhong)籌(chou)系統(tong)開(kai)發(fa)過(guo)程(cheng)中，我們(men)將(jiang)運(yun)用一系列的(de)(de)質(zhi)量保證手段保證開(kai)發(fa)質(zhi)量。運(yun)用工具(ju)進(jin)行需求分(fen)析(xi)及設計，使系統(tong)易(yi)(yi)于理(li)解(jie)、易(yi)(yi)于維護、易(yi)(yi)于測試。確保系統(tong)是(shi)正確的(de)(de)、完整的(de)(de)、可(ke)用的(de)(de)和高效的(de)(de)。在開(kai)發(fa)的(de)(de)每個階段結束之(zhi)前，對該階段所產(chan)生的(de)(de)眾(zhong)籌(chou)系統(tong)配置成份進(jin)行嚴格的(de)(de)技術審(shen)查。

在每個階(jie)段(duan)開始(shi)時，對(dui)前(qian)一個階(jie)段(duan)的工作(zuo)進行認真(zhen)的復查，確(que)保已(yi)經具備(bei)了開始(shi)當前(qian)階(jie)段(duan)工作(zuo)所必需的材料，并向開發管理(li)(li)小(xiao)組提(ti)交項目的總體(ti)狀況、成本和進度報告，以便管理(li)(li)小(xiao)組對(dui)開發工作(zuo)進行審查。

項目培(pei)訓(xun)

我(wo)方認為(wei)(wei)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)和(he)教育作為(wei)(wei)售后服(fu)務不可(ke)或(huo)缺的(de)(de)(de)(de)一部(bu)分，是(shi)(shi)實施信息應用(yong)(yong)系(xi)統(tong)(tong)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)關鍵所(suo)在(zai)，是(shi)(shi)客(ke)戶計算機系(xi)統(tong)(tong)項目成(cheng)(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)因(yin)素(su)；維(wei)護(hu)(hu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)能(neng)力和(he)水平是(shi)(shi)保持(chi)業主設(she)備(bei)正常運轉和(he)良好的(de)(de)(de)(de)企業效益的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)保障，人(ren)員的(de)(de)(de)(de)素(su)質將成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)衡量本項目成(cheng)(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)關鍵指標(biao)，也將是(shi)(shi)本項目實施后影響(xiang)運行質量、效率(lv)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)因(yin)素(su)。因(yin)而(er)把人(ren)員培(pei)訓(xun)放(fang)在(zai)了突出重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)地位。不但為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶提供(gong)優秀的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)和(he)高品(pin)質的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，還能(neng)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶提供(gong)全面的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)培(pei)訓(xun)，使(shi)用(yong)(yong)戶能(neng)掌握和(he)運用(yong)(yong)這些先進技(ji)術(shu)，維(wei)護(hu)(hu)和(he)管理好作為(wei)(wei)企業的(de)(de)(de)(de)信息神(shen)經系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)計算機網絡。

本公司(si)在人(ren)員(yuan)配備上非常(chang)強調(diao)：所有人(ren)員(yuan)都有豐(feng)富的大中(zhong)型系(xi)統經驗；系(xi)統分(fen)析員(yuan)、高級(ji)程(cheng)序員(yuan)、網絡工(gong)程(cheng)師等各個等級(ji)技術人(ren)員(yuan)合理搭配。為眾籌系(xi)統的按時按質高水(shui)平(ping)實施(shi)提(ti)供保(bao)證。